PRO
сервис
сервис
Это не классический курс по сервису с техническими стандартами и методами продаж, это возможность составить личный проект по улучшению сервисной среды компании, где личности, мышлению и эмоциональному интеллекту каждого сотрудника уделяется первостепенное внимание
Дарья Пелех
Предообучение — 27 января
Старт — 3 февраля
50
Мест
ВСЕГО
О курсе
Программа
Тарифы
Эксперты
Для кого этот курс?
ДЛЯ ТЕХ,
Чьи гости не остаются
под впечатлением от сервиса
под впечатлением от сервиса
У кого в высокую загрузку резко падает уровень сервиса
У кого в коллективе склоки и конфликты, сотрудники дружат «кучками»
У кого собрания носят исключительно информативный характер с нотами демотивации
У кого в команде работают быстро устающие сотрудники с частыми перепадами настроения и отсутствием интереса к развитию
Кто в поиске новых методов и подходов в работе над эмоциональным сервисом
Кто уже знает теорию 7 шагов сервиса, пирамиду Маслоу, типологию DISC и другие классические инструменты
У кого работают менеджеры, которых повысили из официантов и которые не являются ролевой моделью для линейных сотрудников
Руководители и собственники
01
Тренинг-менеджеры и сервис-менеджеры
02
Менеджеры
03
что вы получите
Вы прокачаете свои навыки по работе с клиентским опытом
Вы проведете комплексную оценку своего проект по современным методикам
Собственный пошаговый план внедрения сервиса с промежуточными срезами результатов
Вы получите готовый набор из 20+ современных и работающих инструментов
Вы поймете пути улучшения коммуникации внутри команды между всеми подразделениями
Развитие личной насмотренности на реальных примерах ресторанов
Вы поймете, как создавать условия для внедрения высококлассного сервиса
Вы построите уникальный запоминающийся сервис, который сможет увеличить гостевой поток и узнаваемость вашего бренда
модуль 1
модуль 2
модуль 3
Живые зум-встречи
Talk Show c приглашенными экспертами
ЧТО БУДЕТ НА КУРСЕ
Образовательный Workshop в Москве
Готовые видеоуроки на GetCourse
Поддерживающие коуч-сессии
СЕРВИС КАК КУЛЬТУРА
Вы получите расширенные знания
о сервисе, его фундаментальных аспектах и истории развития
Вы сформируете готовый трек развития своей сервисной системы в формате пошагового плана
о сервисе, его фундаментальных аспектах и истории развития
Вы сформируете готовый трек развития своей сервисной системы в формате пошагового плана
ЭВОЛЮЦИЯ СЕРВИСНОЙ СРЕДЫ (SOFT SKILLS)
Вы проанализируете сервисную среду своего проекта, в результате чего получите:
- Прозрачную и понятную систему коммуникации «Руководитель – Сотрудник – Гость»
- Улучшение внутренних процессов, организационной структуры и системы управления в компании
- Качественное изменение эмоционального фона всей команды
- Прозрачную и понятную систему коммуникации «Руководитель – Сотрудник – Гость»
- Улучшение внутренних процессов, организационной структуры и системы управления в компании
- Качественное изменение эмоционального фона всей команды
РАЗРАБОТКА СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ
Вы познакомитесь с понятием «Сервисная модель» и изучите все ее составляющие
Вы спроектируете уникальную сервисную модель своего проекта и ваш сервис будет повторить сложно
Вы спроектируете уникальную сервисную модель своего проекта и ваш сервис будет повторить сложно
на 30 дней после окончания
на 3 месяца после окончания
на 4 месяца после окончания
доступы ко всем урокам
Видео-лекции, zoom-встречи, живые мастер-майнды
Чат с куратором
Майнд-карты, шаблоны, планы, программы, чек-листы
Проверка ДЗ и обратная связь
общее
тарифы
3 личных созвона с куратором
5 личных созвонов с ментором
Онлайн мастер-майнд с коучем
2 онлайн-мастермайнда с коучем
созвоны
Бокс от агенства Sabio Service
бонусы
Финансовый модуль
114.900 ₽
сенсей плюс
Премиальный-тариф с подарочным боксом
осталось 10 мест
на 30 дней после окончания
на 3 месяца после окончания
на 4 месяца после окончания
доступы ко всем урокам
Видео-лекции, zoom-встречи, живые мастер-майнды
Чат с куратором
Майнд-карты, шаблоны, планы, программы, чек-листы
Проверка ДЗ и обратная связь
общее
3 личных созвона с куратором
5 личных созвонов с ментором
Онлайн мастер-майнд с коучем
2 онлайн-мастермайнда с коучем
созвоны
Бокс от агенства Sabio Service
бонусы
Финансовый модуль
на 30 дней после окончания
на 3 месяца после окончания
на 4 месяца после окончания
доступы ко всем урокам
Видео-лекции, zoom-встречи, живые мастер-майнды
Чат с куратором
Майнд-карты, шаблоны, планы, программы, чек-листы
Проверка ДЗ и обратная связь
общее
3 личных созвона с куратором
5 личных созвонов с ментором
Онлайн мастер-майнд с коучем
2 онлайн-мастермайнда с коучем
созвоны
Бокс от агенства Sabio Service
бонусы
Финансовый модуль
Эксперты курса
- Дарья ПелехОснователь, идейный вдохновитель и СЕО консалтингового агентства Sabio Service- Эксперт Международной Профессиональной Академии Туризма
- Уникальный опыт работы в ресторанах, бренд-шефами
которых являлись обладатели звёзд по Мишлен
- Приглашённый спикер Novikov Business School,
Service Guru, GASTROLY, PIR, Lemma.Place
- Ресторанные проекты 5* отелей: Four Seasons Hotel Moscow,
Lotte Hotel Moscow, Marriott Hotel Novy Arbat
- Запуск ресторанных проектов в качестве тренера в России
и странах СНГ, в том числе для работы с первыми лицами стран - Татьяна СвирскаяСооснователь и эксперт консалтингового агентства Sabio Service- Практикующий тренер в области ресторанного сервиса
- Опыт работы в сфере гостеприимства 22 года
- Занимала должности: управляющий, корпоративный
тренинг, менеджер, сервис-тренер.
- Эксперт Международной Профессиональной Академии Туризма
- Преподаватель и эксперт «Swissam» Модули «Операционный
менеджмент» и «Сервис менеджмент» - Дарья ЛучинаЭксперт консалтингового агентства Sabio Service
по стандартизации и построению системы сервисаОбладает 13-летним опытом работы в сфере гостеприимства.
Разработала концепцию и внедрила сервис в ресторане Tales в Орле, который впоследствии стал единственным в городе, включенным в список «Where to eat». - Екатерина ПогожеваЭксперт консалтингового агентства
Sabio Service по организационному развитиюЕх. Руководитель отдела сервиса и обучения в ресторанной группе «Комитет»; построила систему обучения с нуля в 11 успешных ресторанах Санкт-Петербурга и Москвы.
Ответы на частые вопросы:
Ответы
на частые вопросы:
на частые вопросы:
Оплата банковской картой, безналичный перевод от юр. лица, перевод на карту банка, рассрочка
Да, для участников программы предложены варианты рассрочки от банков и внутренняя рассрочка. Действует на все тарифы.
Первоначальный взнос: 0 руб. Рассрочка только для граждан РФ
ВНИМАНИЕ! Комиссию оплачивает школа.
Вы можете приобрести обучение в рассрочку, чтобы спланировать ваш бюджет и оплачивать небольшими ежемесячными платежами.
Первоначальный взнос: 0 руб. Рассрочка только для граждан РФ
ВНИМАНИЕ! Комиссию оплачивает школа.
Вы можете приобрести обучение в рассрочку, чтобы спланировать ваш бюджет и оплачивать небольшими ежемесячными платежами.
Да, для владельцев иностранных карт есть вариант оплаты.
Да, компании оплачивают обучение своих сотрудников на наших курсах. Мы предоставляем все закрывающие документы.
Обучение имеет среднюю интенсивность. Даже при наличии основной занятости в других проектах можно комфортно совмещать обучение с другими задачами.
Формат обучения online на удобной платформе Getcourse, также общение осуществляется в чате в Telegram. Вы получите письмо на почту после старта обучения.
Курс состоит из видеолекций и дополнительных материалов.
У вас будут домашние задания на отработку навыков. На тарифах «Мастер Сервиса», «Сенсей сервиса» и «Гуру сервиса» вы будете получать обратную связь по выполненным заданиям. Так же будут проходить живые мастер-майнды. В зависимости от тарифа, который вы выбрали.
Курс состоит из видеолекций и дополнительных материалов.
У вас будут домашние задания на отработку навыков. На тарифах «Мастер Сервиса», «Сенсей сервиса» и «Гуру сервиса» вы будете получать обратную связь по выполненным заданиям. Так же будут проходить живые мастер-майнды. В зависимости от тарифа, который вы выбрали.
В зависимости от тарифа, который вы выбрали, за вашей группой будет закреплен куратор или ментор.
На тарифе «Мастер Сервиса» куратор — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service и практикующие тренеры с сильными кейсами в сфере услуг, с опытом работы в ресторанной сфере более 7 лет.
На тарифе «Сенсей сервиса» менторы — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service с опытом работы тренером больше 5 лет, в ресторанном бизнесе больше 15 лет
Тариф «Гуру сервиса» — личная работа с Дарьей Пелех.
На тарифе «Мастер Сервиса» куратор — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service и практикующие тренеры с сильными кейсами в сфере услуг, с опытом работы в ресторанной сфере более 7 лет.
На тарифе «Сенсей сервиса» менторы — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service с опытом работы тренером больше 5 лет, в ресторанном бизнесе больше 15 лет
Тариф «Гуру сервиса» — личная работа с Дарьей Пелех.
После окончания основной программы курса, доступ к урокам курса дополнительно открыт: «Мастер сервиса» — 30 дней, «Сенсей сервиса» — 3 месяца, «Гуру сервиса» — 6 месяцев
Оплата банковской картой, перевод на юр. лицо, перевод на карту банка, рассрочка
Да, для участников программы предложены варианты рассрочки от банков и внутренняя рассрочка. Действует на все тарифы.
Первоначальный взнос: 0 руб. Рассрочка только для граждан РФ
ВНИМАНИЕ! Комиссию оплачивает школа.
Вы можете приобрести обучение в рассрочку, чтобы спланировать ваш бюджет и оплачивать небольшими ежемесячными платежами.
Первоначальный взнос: 0 руб. Рассрочка только для граждан РФ
ВНИМАНИЕ! Комиссию оплачивает школа.
Вы можете приобрести обучение в рассрочку, чтобы спланировать ваш бюджет и оплачивать небольшими ежемесячными платежами.
Обучение имеет среднюю интенсивность. Даже при наличии основной занятости в других проектах можно комфортно совмещать обучение с другими задачами.
Да, для владельцев иностранных карт есть вариант оплаты.
Да, компании оплачивают обучение своих сотрудников на наших курсах. Мы предоставляем все закрывающие документы.
Формат обучения online на удобной платформе Getcourse, также общение осуществляется в чате в Telegram. Вы получите письмо на почту после старта обучения.
Курс состоит из видеолекций и дополнительных материалов.
У вас будут домашние задания на отработку навыков. На тарифах «Мастер Сервиса», «Сенсей сервиса» и «Гуру сервиса» вы будете получать обратную связь по выполненным заданиям. Так же будут проходить живые мастер-майнды. В зависимости от тарифа, который вы выбрали.
Курс состоит из видеолекций и дополнительных материалов.
У вас будут домашние задания на отработку навыков. На тарифах «Мастер Сервиса», «Сенсей сервиса» и «Гуру сервиса» вы будете получать обратную связь по выполненным заданиям. Так же будут проходить живые мастер-майнды. В зависимости от тарифа, который вы выбрали.
В зависимости от тарифа, который вы выбрали, за вашей группой будет закреплен куратор или ментор.
На тарифе «Мастер Сервиса» куратор — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service и практикующие тренеры с сильными кейсами в сфере услуг, с опытом работы в ресторанной сфере более 7 лет.
На тарифе «Сенсей сервиса» менторы — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service с опытом работы тренером больше 5 лет, в ресторанном бизнесе больше 15 лет
Тариф «Гуру сервиса» — личная работа с Дарьей Пелех.
На тарифе «Мастер Сервиса» куратор — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service и практикующие тренеры с сильными кейсами в сфере услуг, с опытом работы в ресторанной сфере более 7 лет.
На тарифе «Сенсей сервиса» менторы — это эксперты консалтингового агентства Sabio Service с опытом работы тренером больше 5 лет, в ресторанном бизнесе больше 15 лет
Тариф «Гуру сервиса» — личная работа с Дарьей Пелех.
После окончания основной программы курса, доступ к урокам курса дополнительно открыт: «Мастер сервиса» — 30 дней, «Сенсей сервиса» — 3 месяца, «Гуру сервиса» — 6 месяцев
ИП Панова Д.А.
ИНН 441201220357
ИНН 441201220357
