Сервисные коммуникации в бизнесе
Практический интенсив для тех, кто давно понял, что сервис, ограниченный только рамками стандартов и инструкций, никогда не будет живым и искренним
Дарья Пелех
6-7-8 декабря
Интенсив
3
дня
Сервисные коммуникации в бизнесе
в бизнесе
Зарегистрируйтесь и получите в подарок гайд «Эмоциональный интеллект для лидера»
Для кого этот интенсив?
Для вас Если:
Вы хотите овладеть инструментами развития сервисного мышления
Вы в поисках современных и эффективных методов создания сервисной среды компании
Управляющие
01
Менеджеры сферы услуг
02
Сервис-тренеры
03
модуль 1
модуль 2
модуль 3
Живые зум-встречи
Talk Show c приглашенными экспертами
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА
Образовательный Workshop в Москве
Готовые видеоуроки на GetCourse
Поддерживающие коуч-сессии
«Быть, а не казаться»
Лекционный формат
Результат:
Поймете как сформировать такую среду и атмосферу, в которой у сотрудников появляется желание делать для гостей больше, чем прописано в должностной инструкции, а также научитесь качественно менять эмоциональный фон вашей команды
- Что такое сервисная энергия и почему она напрямую зависит от руководителя
- Исследование потребностей, ИПР, смыслы внутри компании
Результат:
Поймете как сформировать такую среду и атмосферу, в которой у сотрудников появляется желание делать для гостей больше, чем прописано в должностной инструкции, а также научитесь качественно менять эмоциональный фон вашей команды
День 2
«Делаем так, чтобы сервис стал возможным»
Формат практикума
Результат:
Научитесь анализировать сервисные патологии, учитывая коммуникацию между всеми подразделениями и замечая нарушения в орг структуре
- Разбор одного из самых сложных кейсов агентства SabioService на примере реального ресторана, с которым сотрудничала команда
Результат:
Научитесь анализировать сервисные патологии, учитывая коммуникацию между всеми подразделениями и замечая нарушения в орг структуре
День 3
СЕРВИС: от «Спасибо» к «Вау!»
Лекционный формат
Результат:
сможете проанализировать, насколько ваши сервисные подходы отвечают требованиям современных стандартов
- Этапы развития и трансформации сервиса, начиная с 90х годов до нашего времени
- Партнерский сервис - результат смены поколений и смены вектора ценностей людей
- Тренд на осознанность, на налаживание связей и взаимоотношений
Результат:
сможете проанализировать, насколько ваши сервисные подходы отвечают требованиям современных стандартов
День 1
СЕРВИС:
от «Спасибо» к «Вау!»
от «Спасибо» к «Вау!»
как проходит интенсив
формат:
В формате онлайн трансляции
Пятница 6 декабря - 10.00 мск
01
Суббота 7 декабря - 10.00 мск
02
Воскресенье 8 декабря - 10.00 мск
03
тарифы
Онлайн участие в нтенсиве
Запись zoom-встреч на 30 дней
990 ₽
гуру
Премиум тариф
Онлайн участие в нтенсиве
Запись zoom-встреч на 30 дней
Онлайн участие в нтенсиве
Запись zoom-встреч на 30 дней
Автор интенсива:
от идеи до масштабирования бренда в прибыль
от идеи до масштабирования бренда в прибыль
Основатель, идейный вдохновитель и CEO консалтингового агентства Sabio Service
Обучила персонал для 3 президентов
Обладаю уникальным опытом работы в ресторанах Мишлен
Обучила персонал для 3 президентов
Обладаю уникальным опытом работы в ресторанах Мишлен
Приглашённый спикер Novikov Business School, Service Guru, GASTROLY, PIR, Lemma.Place
В копилке опыта ресторанные проекты 5* отелей: Four Seasons Hotel Moscow, Lotte Hotel Moscow, Marriott Hotel Novy Arbat
Эксперт Международной Профессиональной Академии Туризма
Международный опыт запуска ресторанных проектов и сервиса с нуля
ИП Панова Д.А.
ИНН 441201220357
ИНН 441201220357
ИДУ НА КУРС